Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym magbase.pl prowadzonym przez:

Magbase Fabian Olczak
ul. Władysława Łokietka 5, lok. 2, 70-254 Szczecin
NIP: 5993285713 | REGON: 543409622
E-mail: kontakt@magbase.pl
Telefon: +48 571 082 475

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Wyłączenie prawa do odstąpienia:

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są wytwarzane na indywidualne zamówienie z personalizacją. Z tego powodu nie podlegają zwrotowi w ramach prawa do odstąpienia od umowy.

Dotyczy to również usług wykonanych na zamówienie klienta.

3. Reklamacje — produkt wadliwy lub uszkodzony

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację:

Napisz do nas na adres kontakt@magbase.pl podając:

  • Numer zamówienia
  • Opis wady lub problemu
  • Zdjęcia uszkodzonego produktu
  • Preferowane rozwiązanie (wymiana produktu)

Termin rozpatrzenia:

Reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.

Sposób rozpatrzenia:

W przypadku uznania reklamacji wadliwy produkt zostanie wymieniony na nowy, wolny od wad. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

4. Wysyłka zwrotna

W przypadku uznanej reklamacji koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my. Adres do wysyłki zwrotnej ustalamy indywidualnie po kontakcie — prosimy nie wysyłać przesyłek bez wcześniejszego uzgodnienia.

5. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zalecamy:

  • Sporządzić dokumentację fotograficzną uszkodzonego opakowania i zawartości
  • Jeśli to możliwe — spisać protokół szkody z kurierem
  • Skontaktować się z nami niezwłocznie na adres kontakt@magbase.pl

Brak protokołu szkody nie wyklucza reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie.

6. Reklamacja usług

Usługi wykonywane na zamówienie podlegają reklamacji wyłącznie w przypadku wad wykonania — niezgodności z zaakceptowanym projektem, uszkodzeń mechanicznych powstałych w procesie produkcji lub błędów w realizacji zamówienia.

Reklamację usługi składa się w taki sam sposób jak reklamację produktu (sekcja 3).

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

  • Złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej
  • Zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego
  • Skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

8. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@magbase.pl
Telefon: +48 571 082 475

Koszyk